同样是打碎一只碗，两个孩子心里的话可能完全不同。
一个想："我把碗打碎了，得扫干净，跟妈妈说一声。"
另一个想："我怎么这么笨，又搞砸了，千万别让人看见。"
前一种是内疚，后一种是羞耻。
心理学家 Tangney 做过一系列研究，把这两者分得很清楚：
内疚指向行为——"我做的这件事不对"。它会推着人去道歉、去修复、下次做好。
羞耻指向整个人——"我这个人不对"。它推着人逃、藏、推给别人，甚至反过来攻击那个指出问题的人。
于是有一个很反直觉的现象：羞耻感强的孩子，表面上往往更"乖"。他不敢犯错，犯了错立刻认，认完躲起来。家长以为教育到位了，其实孩子只是学会了不让人看见。
更麻烦的是，羞耻不会因为被骂够而消失，它只会换成别的样子：撒谎、拖延、突然爆发、把自己关起来，还有一种最安静的——什么都不在乎了。
三件事，把话从"人"挪回"事"
说事，不说人。"你怎么这么没出息"换成"这件事你处理得不对"。前一句在评价他，后一句在描述事。
给出修复的路径。羞耻让人躲，内疚让人补。告诉他"现在可以做点什么"，比追问"你为什么这么做"有用得多。
把"想要"和"拿"分开。孩子想要一样东西没有错，错的是拿的方式。这两件事一混，他就会认定"我有欲望＝我是坏孩子"。
最后一句给家长：孩子做错事时最怕的，往往不是被罚，是看见你眼里的失望。那一瞬间他记住的不是道理，是"我在你心里完了"。